Última atualização: 03 de outubro de 2026
A FS Cell busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para orientar nossos clientes sobre os procedimentos aplicáveis às compras realizadas através da nossa loja online.
Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo. Planalto
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para devolução do produto.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido com:
O produto deverá ser devolvido de maneira adequada para transporte.
A ausência ou abertura da embalagem original, por si só, não poderá eliminar o direito de arrependimento previsto em lei. O Procon-SP orienta que a inviolabilidade da embalagem não pode ser exigida como condição para o exercício desse direito. Procon SP
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não será responsável pelo custo do frete de devolução.
A FS Cell fornecerá as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto. Procon SP
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato com nosso atendimento.
Caso o produto apresente algum problema de funcionamento, qualidade ou fabricação, entre em contato com a FS Cell informando:
Por se tratar normalmente de acessórios e eletrônicos considerados produtos duráveis, o consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Legis Senado
Nos casos abrangidos pela garantia legal, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para solucionar o vício do produto.
Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Existem situações previstas em lei em que essas alternativas podem ser exigidas de forma imediata. Legis Senado
Caso você receba:
Entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
A FS Cell analisará o pedido e fornecerá as instruções para troca ou correção do envio, sem custos adicionais ao cliente quando a divergência decorrer de erro da loja.
Recomendamos verificar as condições do pacote e do produto assim que a entrega for realizada.
Caso seja identificado dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco enviando, sempre que possível:
Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução do caso.
Dentro do prazo legal de arrependimento aplicável às compras online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de justificar sua decisão.
Caso o cliente deseje apenas alterar a cor, modelo ou outro atributo do produto, poderá entrar em contato conosco para verificar a disponibilidade da opção desejada.
Se houver diferença de valor entre os produtos, poderá ser necessário realizar o pagamento complementar ou receber a restituição da diferença, conforme o caso.
Produtos adquiridos em promoção, oferta ou com desconto seguem os mesmos direitos previstos pela legislação para compras realizadas pela internet.
O fato de o produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento ou os direitos relacionados a defeitos e vícios. O Ministério da Justiça também destaca que o direito de arrependimento se aplica às compras online, inclusive em contextos promocionais. Serviços e Informações do Brasil
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, solicitações relacionadas apenas a preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo, poderão ser avaliadas de acordo com a disponibilidade e com a política comercial vigente da FS Cell, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Após o recebimento do item, poderemos realizar uma conferência para verificar:
Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor por lei.
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Solicitaremos o cancelamento ou estorno da transação junto ao intermediador ou administradora responsável.
O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que, no exercício do direito de arrependimento, o fornecedor comunique a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou realizar o estorno quando ele já tiver ocorrido. Planalto
Quando aplicável, o valor poderá ser restituído através do meio correspondente ou mediante procedimento informado pelo atendimento.
Poderemos solicitar informações necessárias para que o reembolso seja realizado corretamente.
Após a aprovação da devolução e cumprimento dos procedimentos necessários, a FS Cell realizará a solicitação de reembolso.
O prazo efetivo para que o valor fique disponível poderá depender do banco, instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador utilizado pelo cliente.
Caso o reembolso já tenha sido confirmado pela FS Cell, mas o valor ainda não apareça em sua conta ou fatura:
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Caso queira cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se ainda for possível interromper a preparação ou expedição do pedido, realizaremos o procedimento de cancelamento.
Caso o pedido já esteja em transporte, forneceremos as orientações aplicáveis para devolução.
Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nosso atendimento.
O envio sem orientação prévia pode dificultar a identificação do pedido e atrasar o processamento da troca ou reembolso.
Após a abertura da solicitação, forneceremos o endereço ou procedimento correto para devolução.
Poderemos solicitar o número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Essa identificação é necessária para localizar o pedido e dar continuidade ao atendimento.
Alguns produtos podem possuir garantia adicional oferecida pelo próprio fabricante.
Quando houver garantia contratual adicional, suas condições, prazos e procedimentos serão informados juntamente com o produto ou em sua página de venda.
A garantia adicional não substitui a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Legis Senado
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
FS Cell
Responsável: Fabiana Silva
Site: https://fscell.inovaboost.com.br
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Endereço para devoluções: [INSERIR ENDEREÇO OU INFORMAR QUE SERÁ FORNECIDO PELO ATENDIMENTO]
